意外硬件故障所导致的服务停机时间可能会对企业造成灾难性损失。Synology 致力于在发生硬件故障时尽量减少服务停机时间。通过快速的在线申请，Synology 置换服务 (SRS) 会在下一个工作日尽早运送更换产品，甚至在您将缺陷产品退回给我们之前。SRS 在选定地区中受特定 Synology 产品支持。请参阅 Synology 置换服务 (SRS) 网站以查看支持 SRS 的型号，并登录 Synology 帐户以开始申请。

如果您的 Synology 产品支持并且在您所在地区提供 SRS，请按照以下步骤填写在线 SRS 申请：

1. 登录 Synology 帐户并单击右上角的添加设备按钮以添加设备，然后继续执行下一步。
   
2. 单击支持选项卡，然后单击创建 SRS 请求按钮。
   
3. 选择并填写您遇到的问题并附加所需信息，然后单击下一步。
   
4. 填写可选栏，然后单击下一步。
   
5. 如果您位于欧洲，则强烈建议您勾选以下复选框：是，允许位于 EEA 以外的 Synology 支持代理提供帮助，从而缩短响应时间。之后，填写收货地址信息，然后单击下一步。
   
6. 阅读服务条款和隐私声明，然后勾选相应的复选框。之后，单击提交以提交申请。
   
7. 现在可以进入支持选项卡，然后双击支持请求栏以查看其详细信息。Synology 将在 24 小时内响应 SRS 请求或其他技术支持请求。
   

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